Sunt așa zile

…când mă gândesc la jobul meu și îmi vine să fug la țară să cresc capre. Cred că e puțină lume care nu știe sau nu a intuit unde lucrez, deși eu mă feresc să declar explicit pe blog. Dar în alte contexte nu am ascuns niciodată, nici nu am simțit că trebuie să ascund numele companiei angajatoare pe vreun badge la conferințe. Dar sunt momente, cum ar fi acum, când simt că e prea mult deși nu sunt omul care să renunțe după trei înjurături. Nu de alta, dar am crescut în cartierul Militari și acolo nu-ți permiți să iei o pauză de la viață. Aveam o prietenă în școala generală cu care inițial m-am bătut (a se citi m-a caftit ea) înainte de a deveni prietene. Ea nu dădea doi bani pe faptul că eram cea mai deșteaptă din clasa mea, bătea pe oricine îndrăznea să o înfrunte. După 20 de ani, pot să afirm cu tărie că avea un suflet bun, judeca obiectiv și spre deosebire de mine, era adaptată la viața în cartier. Eu nu m-am adaptat niciodată.

Cam așa e și cu jobul: Se fac în curând 8 ani de vechime în această companie și simt că e cazul să mă iau la trântă cu cineva. Din păcate, lucrurile nu mai sunt așa simple ca în curtea școlii, iar lupta se dă în online cu oameni pe care nu-i poți face din vorbe. Ceea ce face totul și mai trist e că ei se bucură de libertate în exprimare, iar tu ca reprezentant al unei companii trebuie să acționezi politically correct. Degeaba ești tocilara clasei dacă nu poți să explici cuiva ce e ăla Yield Management despre care ai citit în manualele IATA. Poți să citezi din Wikipedia: „Yield management is a variable pricing strategy, based on understanding, anticipating and influencing consumer behavior in order to maximize revenue or profits from a fixed, perishable resource (such as airline seats or hotel room reservations or advertising inventory). As a specific, inventory-focused branch of revenue management, yield management involves strategic control of inventory to sell it to the right customer at the right time for the right price.” Ați înțeles ceva?! În traducere liberă înseamnă că nimeni nu are nimic personal cu tine ca și client, pur și simplu aplică niște strategii general valabile în industrie. Nu înseamnă că motorul de rezervări e atât de inteligent încât să crească singur prețul atunci când crește cererea. Dar nu poți să spui asta…așa că le împachetezi frumos în niște vorbe goale și te apuci să explici. Dacă nici asta nu merge, brace yourself! Din intimitatea casei sale sau din intimitatea telefonului mobil, clientul își va cere drepturile. Nu e cu pumnu’ în gură, pentru că acolo, chiar dacă te surprinde, îți pică un dinte și ai scăpat. Argumentația în online e o combinație dubioasă de diplomație, PR și cei șapte ani din cartier fără referințe la mame și origini. E ca o glumă de tocilari, chiar dacă nu pricepe nimeni, te poți amuza și singur.

Mi-am dat seama că luna viitoare va fi foarte bogată în evenimente și mă întreb dacă participarea la aceste evenimente mă pregătește cumva pentru războiul în care tu arunci cu trandafiri și primești înapoi comentarii pline de epitete. Unul dintre ele, Romanian Digital Travel  are ca obiectiv realizarea unei cercetări de piață ca un fel de radiografiere completă a cât de digitalizate sunt agențiile de turism, unitățile de cazare și companiile aeriene din România. Eu mă bucur să fiu alături de oameni cărora să le pot spune că îi înțeleg și că interacțiunea în online e frustrantă și lipsită de recompense imediate. Între timp îmi fac curaj să răspund la mesaje și sper să nu mai fiu căutată pe LinkedIn de oameni care vor să se asigure că nu sunt un robot. Nu sunt, așa vorbesc eu!

68331440fcdb3136f7c63373ac158cbc

Anunțuri

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s