Romanian Digital Travel

Lucrările ediției a 3-a a Romanian Digital Travel Conference au fost deschise de Mădălin Măncilă – dacă nu știți cine e, măcar să aflăm cu ce se ocupă. Mădălin a reușit să anime participanții cu prezentarea lui, iar pe mine m-a fascinat perspectiva lui asupra noului mix de Marketing: cei 4 P + Client service. Adevărul este că turismul digital nu prea există fără customer care, pentru că turistul de azi (mai ales turistul român) este foarte dornic să ofere feedback. Într-adevăr trebuie să-i dau dreptate referitor la jobul în turism care îți transformă ieșirile cu prietenii în consultanță de turism. Vrei nu vrei brandul se confundă cu tine și o să rămână memorabilă replica lui: Cauți un last-minute la early booking?!

Cristi Ursea ne-a vorbit despre călătorul secolului 21 care trăiește în simbioză cu tehnologia,  trăiește experiențe de călătorie pe rețelele de socializare și are un average attention span de 8 secunde. Adică mai puțin decât un copil de grădiniță. Regula de aur: Know thy consumer! Deși pare evident și am fost avertizați că nu vii la conferință să înveți, repetiția este mama învățăturii și în turism. Trebuie să-ți cunoști clientul și să construiești mesaje adecvate: fie le acorzi momente de feedback direct (telefonic când este posibil), fie construiești personas și îi oferi exact pachetul turistic de care are nevoie. Indiferent de instrumentele de comunicare alese, nu considera că le știi pe toate: Don’t be a smartass! Clienții tăi vor aprecia sinceritatea și răbdarea, fie că se numesc pasageri sau turiști: Put yourself in my shoes! 

De la Cristi Ignat aflăm că trebuie să evaluăm beneficiile Performance Marketing vs. Branding și să mizăm pe Branding. Din proprie experiență pot să spun că e foarte trist când nu exploatezi toate pârghiile oferite de un brand puternic, cu o istorie bogată. Pentru că am fost mare fan al serialului Grey’s Anatomy (early seasons) am analizat atent old school vs. new school. Dacă vrei să te bați cu un dinozaur al chirurgiei abuzând de tehnologia existentă în medicina actuală, asigură-te că ai cel puțin nivelul de instruire al dinozaurului: Don’t be cocky! 

Matei Psatta ne-a oferit câteva sfaturi general valabile în orice industrie și care inevitabil ne conduc la: Don’t try to be perfect! 

  1. Treceți peste informația “la îndemână”.
  2. Faceți pași înceți, dar siguri.
  3. Fiți dispuși să renunțați la un plan care nu fucționează.

Pe final vreau să o felicit pe Raluca Mureșan pentru consecvență și pentru faptul că a crezut în ea. pe Raluca o găsiți aici. De asemenea vreau să-i mulțumesc Anitei Panait pentru invitație și pentru organizarea ireproșabilă.

Pe blogul Corinei găsiți informații complete (a fost mai conștiincioasă, recunosc) și o să las și un ebook realizat și prezentat de ANA SMADEANU (de consultat în pauza de cafea).

organizatori

 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

Create a website or blog at WordPress.com

Up ↑